Ethic Recrutement accompagne son client, une entreprise industrielle innovante à taille humaine basée aux Ulis, dans le recrutement de son/sa futur(e) Technical Business Support. Rattachée à un groupe international, l'entreprise conçoit et fabrique des systèmes de haute technologie « made in France » pour une clientèle variée en France et à l'international : laboratoires, PME, grands groupes, du secteur médical à l'industrie lourde.

Votre mission

Vous êtes l'interface entre les clients et les équipes internes pour tous les sujets techniques liés aux produits, aux prêts de matériel et aux retours produits (RMA). Vous apportez un support technique de premier niveau, vous coordonnez le traitement des RMA et vous tenez le client informé tout au long du processus. Votre rôle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Vos principales activités

Gestion des prêts de matériel

• Recueillir les besoins des clients et des équipes commerciales

• Conseiller sur le choix des produits, accessoires et configurations adaptés à l'application du client

• Enregistrer les prêts de matériel et en assurer le suivi administratif

• Coordonner la mise à disposition et le retour des équipements de démonstration

• Tenir à jour la base de suivi des équipements de prêt et veiller au respect des délais de retour

Gestion commerciale des RMA

• Réceptionner et analyser les réclamations clients

• Réaliser une première analyse technique et fonctionnelle des problèmes signalés

• Apporter un support de premier niveau pour résoudre le problème sans retour matériel lorsque c'est possible

• Collecter les informations nécessaires à l'instruction du dossier

• Décider, avec les équipes concernées, de l'ouverture d'un dossier de non-conformité lorsque c'est justifié

• Créer et enregistrer les dossiers RMA

Coordination interne des RMA

• Piloter administrativement les dossiers RMA

• Coordonner les actions entre la Qualité, la Production, le Bureau d'Études et le service Commercial

• Suivre les délais de traitement et relancer les interlocuteurs si nécessaire

• Transmettre aux clients les conclusions techniques et les actions mises en œuvre

• Clôturer les dossiers en garantissant la traçabilité des échanges

Relation client

• Être le contact privilégié du client pendant tout le traitement de son retour

• Assurer un suivi proactif de la satisfaction client

• Garantir des communications claires, régulières et réactives

• Identifier les causes récurrentes de réclamation pour contribuer à l'amélioration continue

Vos missions pourront évoluer avec le développement de l'entreprise.

Vos interlocuteurs

• En interne : commercial et marketing, production et qualité, bureau d'études et projets, product management, support technique, comptabilité et finance

• En externe : clients, fournisseurs

Vos responsabilités

• Comprendre les problématiques techniques des clients et apporter un premier niveau de réponse

• Garantir l'exactitude des informations transmises à l'ouverture des dossiers RMA

• Coordonner les services internes impliqués dans le traitement des retours

• Remonter à votre hiérarchie toute difficulté ou anomalie

Votre profil

• Formation Bac +2/3 à dominante technique (électronique, optique, automatisme) ou technico-commerciale (BTS, BUT, Licence Pro…)

• Capacité à comprendre et analyser une problématique technique client

• Connaissance des processus qualité et de gestion des non-conformités

• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP / CRM

• Anglais professionnel apprécié

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et aisance à l'oral comme à l'écrit

• Sens de l'organisation, de la coordination et du suivi de dossiers

• Rigueur et réactivité

• Orientation client et esprit d'amélioration continue

Les atouts du poste

• Un poste transverse au carrefour de la technique, de la qualité et de la relation client

• Une entreprise à taille humaine où votre rôle a un impact direct

• Des produits technologiques variés, au service de secteurs très divers

Ce poste vous intéresse ? Envoyez votre candidature : l'équipe Ethic Recrutement vous recontactera rapidement.