Missions principales

Relation client & service après-vente

• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion des appels entrants.

• Répondre aux demandes des clients : SAV, reliquats, suivi de commandes, disponibilités produits, informations diverses.

• Informer, conseiller et accompagner les clients sur les produits et services de l’entreprise.

• Assurer la communication quotidienne avec les clients germanophones.

• Gérer les relations commerciales avec les grands comptes allemands

Administration des ventes

• Suivre les ventes et commandes jusqu’à la facturation et la livraison.

• Saisir les écritures de régularisation et assurer le suivi des commandes déléguées.

• Créer, mettre à jour et administrer les fiches clients (création de comptes, blocage/déblocage).

• Actualiser les bases de données clients et tableaux de suivi.

• Mettre à jour les statistiques commerciales et tableaux de bord ventes.

Support commercial

• Répondre aux demandes internes et externes liées aux dossiers clients.

• Coordonner avec la comptabilité ou la direction commerciale sur les comptes clients, conditions tarifaires ou promotions spécifiques.

• Proposer des offres commerciales aux clients lors d’appels entrants et sortants.

• Participer au développement commercial sur le marché germanophone.

Profil recherché

Compétences techniques

• Allemand courant ou bilingue impératif (oral et écrit).

• Bonne maîtrise du français ; l’anglais est un plus.

• Expérience en service client, ADV ou relation commerciale .

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).

• Bonne utilisation des logiciels CRM / ERP (interne)

Qualités personnelles

• Excellent sens du service client et écoute active.

• Présentation soignée, courtoisie et excellent relationnel.

• Organisation, rigueur et sens du détail.

• Aisance rédactionnelle et excellente orthographe.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Esprit commercial, sens de la négociation et goût du résultat.

• Autonomie, réactivité et esprit d’équipe.